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苹果大幅降低退货返款时间




作者:AsiaGaming     发布时间:2020-09-13 07:48

  网易科技讯 5月13日消息,据路透社报道,消费者如今在苹果官网上购买iPhone或其它产品,将享受更快的退货返款时间。苹果此举虽增加了公司的开支负担,但或将吸引更多的消费者绕过如亚马逊百思买等零售商,而直接通过官方网站购买产品。

  据零售行业调查机构StellaService周一给出的数据指出,从苹果在线商店直接购买的产品,如发生退货,将可在一周内拿到退款。而此前这一等待时间为10个工作日。

  苹果能以更快的速度向消费者返款,主要源与该公司开始采用FedEx 2Day(两日达)快递服务来帮助用户退还设备。而根据知情人士的实践调查显示,苹果方面并未因改善快递服务,而上调相关收费。

  电子商务销售市场被认为是未来零售业的竞争关键。亚马逊是该市场的龙头企业,而苹果在不久前刚刚超越Staples,成为全球在线销售额第二高的企业。StellaService估计,苹果在2013年的在线%。

  苹果一直以其高满意度的客户质量为荣,而加速退货返款的举措或是该公司进一步追求控制,以确保服务质量的关键之举。

  “速度愈发成为电商竞争的关键武器。”供应链咨询机构MWPVL International总裁马克·瓦尔夫莱特(Marc Wulfraat)表示,“退货被认为是一项潜在的成本,因此大多数电商企业将退货的手续弄得很复杂,以试图降低相关支出。”

  亚马逊在某些情况下提供立即返款服务。然而这种做法有时会面临欺诈风险,譬如消费者未如实将所购买商品退还。而苹果在快递环节加速退货时间的做法,则即保证了退款的有效加速,和避免了欺诈风险。

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